Resum
A Joves de Barcelona desenvolupem una plataforma digital per centralitzar i estructurar la gestió de consultes i assessoraments realitzats des dels diferents punts d’atenció juvenil distribuïts per la ciutat i l’àrea metropolitana.
La solució va substituir processos dividits basats en eines històriques i fulls de càlcul, permetent gestionar de manera unificada els diferents nivells d’atenció, seguiment i reserva de cites. A més, vam desenvolupar quadres de comandament amb Power BI per visualitzar i analitzar els principals indicadors dels serveis, les campanyes i les activitats. El resultat és una plataforma escalable que millora l’operativa diària, optimitza els fluxos de treball i facilita tant la traçabilitat com l’anàlisi de l’atenció i els assessoraments.
Repte
Partíem d’un model de gestió distribuït i difícil de mantenir, basat en eines no connectades i processos manuals:
- Gestió de consultes mitjançant fulls de càlcul i eines manuals.
- Dificultat per centralitzar informació i fer el seguiment de casos.
- Necessitat d’estructurar diferents nivells d’atenció i derivació.
- Processos operatius poc traçables i amb una elevada dependència manual.
- Dificultat per consolidar i analitzar les dades generades pels diferents serveis, campanyes i punts d’atenció.
- Necessitat de disposar d’una plataforma preparada per evolucionar i escalar.
El repte consistia a transformar la gestió de l’atenció juvenil en un flux de treball més estructurat, centralitzat i eficient, facilitant també el seguiment i l’anàlisi de l’activitat.
Solució
Vam abordar el projecte mitjançant el disseny i desenvolupament d’una plataforma operativa a mida orientada a la gestió integral de consultes i assessoraments:
- Centralitzant la gestió de consultes i sol·licituds realitzades des de diferents centres i equips.
- Estructurant els diferents nivells d’atenció, derivació i reserva de cites dins d’un únic flux operatiu.
- Dissenyant eines de seguiment i traçabilitat per millorar la gestió diària dels casos.
- Desenvolupant quadres de comandament amb Power BI per visualitzar i analitzant indicadors sobre perfils, atencions, participació, assistència i valoració, incorporant filtres, comparatives temporals, taules i mapes.
- Desenvolupant una arquitectura escalable preparada per evolucionar cap a nous nivells i processos d’atenció.
El nostre objectiu va ser transformar una operativa fragmentada en una plataforma centralitzada capaç de millorar la gestió, la coordinació i l’anàlisi del servei.
Resultats
La plataforma permet gestionar l’atenció i l’assessorament juvenil de manera més estructurada, eficient i traçable:
- Centralització de consultes, seguiments i cites dins d’un únic entorn operatiu.
- Millora en els processos de treball i coordinació entre equips i centres.
- Més capacitat de seguiment i traçabilitat sobre les sol·licituds gestionades.
- Visualització centralitzada dels principals indicadors mitjançant quadres de comandament, amb segmentacions i comparatives entre períodes.
- Plataforma preparada per evolucionar i ampliar nous nivells d’atenció i servei.
El resultat és una solució que millora la gestió operativa diària, facilita l’anàlisi de l’activitat i contribueix a oferir una atenció més organitzada i eficient.
GALERIA DEL PROJECTE
