Resum
Hem acompanyat durant més de set anys l’evolució estratègica i tècnica del canal digital de PORTAVENTURA WORLD, redissenyant l’arquitectura, els funnels de venda i augmentant la capacitat de conversió, en un entorn d’alta demanda i múltiples línies de negoci. El resultat ha estat una plataforma robusta, estable i escalable, amb més independència de les OTAs, capaç de sostenir grans pics de trànsit i evolucionar de manera contínua com a canal estratègic del grup.
Repte
Partíem d’un canal digital amb limitacions per al nivell d’exigència del negoci:
- Dependència de sistemes externs en el procés de venda.
- Problemes de conversió i fricció en els funnels.
- Stack tecnològic desactualitzat.
- Manca d’analítica per entendre i optimitzar el comportament de l’usuari.
- Campanyes i landings poc optimitzades.
En un entorn amb múltiples línies de negoci (tickets, hotels, passis, club) i pics de demanda molt elevats, això impedia escalar el canal digital i prendre decisions amb criteri.
Solució
Vam abordar una transformació integral de l’ecosistema digital, actuant sobre arquitectura, producte i operació:
- Redissenyant els principals funnels de venda (tickets, hotels, club).
- Construint un CMS a mida sobre una arquitectura modular.
- Incorporant preus dinàmics i analítica avançada.
- Optimitzant landings i experiència de compra.
- Desenvolupant eines com calendari d’afluències, àrea privada i preus dinàmics.
- Definint una estratègia robusta de sistemes, seguretat i manteniment.
El nostre objectiu va ser construir una base tecnològica que permetés evolucionar el producte de manera contínua, amb control real i sense dependència.
Resultats
L’impacte és mesurable i sostingut en el temps:
- x2,5 en taxa de conversió
- x2,2 en revenue per visita
- x4,9 en transaccions directes al canal web
- x2,3 en volum de negoci digital
A més:
- Hem aconseguit una plataforma estable capaç de suportar pics de trànsit elevats.
- Hem permès evolucionar el canal sense interrompre l’operació.
- Hem donat més autonomia als equips interns.
- Hem convertit la tecnologia en un habilitador real del negoci.
GALERIA DEL PROJECTE
